Nous nous engageons à fournir aux consommateurs en France un service de livraison clair, transparent et fiable.
La présente Politique d’expédition explique les conditions applicables au traitement des commandes, aux zones de livraison, aux méthodes de transport, aux frais d’expédition, aux délais estimés de livraison ainsi qu'au suivi des colis pour les achats effectués sur le site Naturalandnested.
Nous souhaitons permettre aux consommateurs de comprendre clairement le parcours de leur commande, depuis sa validation jusqu'à sa réception.
Cette politique s'applique aux commandes passées sur naturalandnested.com et livrées en France.
Nous proposons un service de livraison de meubles dans toute la France.
Notre service de livraison couvre les adresses résidentielles et professionnelles habituellement utilisées par les consommateurs français.
En raison du volume et du poids de certains produits d'ameublement, certaines zones spécifiques peuvent être soumises à des conditions particulières liées aux capacités logistiques, aux conditions de transport ou aux services disponibles localement.
Lorsque certaines restrictions de livraison s'appliquent, nous traitons la commande selon les conditions logistiques disponibles et apportons notre assistance dans la mesure du possible.
Les consommateurs doivent fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de garantir le bon acheminement de leur commande.
Nous appliquons une politique de frais de livraison transparente basée sur le montant total de la commande.
Les frais applicables sont les suivants :
- Pour toute commande inférieure à 240 € : des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués.
- Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 240 € : la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation finale de la commande afin que le consommateur puisse connaître le montant total avant paiement.
Après confirmation de la commande, nous procédons à son traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement des commandes comprend notamment :
- La vérification des informations de commande ;
- La préparation des produits ;
- L'organisation de l'expédition ;
- La remise de la commande au prestataire de transport.
Veuillez noter que le délai de traitement est distinct du délai de transport.
Le délai de livraison commence uniquement après l'expédition de la commande et sa prise en charge par le transporteur.
Certaines commandes peuvent nécessiter un délai supplémentaire en fonction de la préparation des produits, des jours fériés ou des conditions logistiques.
Afin d'organiser efficacement le traitement des commandes, les règles suivantes s'appliquent :
- Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
- Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
- Les commandes passées pendant les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Les jours ouvrables correspondent généralement du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Nous utilisons des services de transport fiables afin d'assurer la livraison des commandes aux consommateurs.
Les transporteurs utilisés peuvent inclure :
- DHL Express ;
- FedEx ;
- UPS.
Le délai de transport estimé est :
Environ 6 à 8 jours ouvrables après l'expédition.
Veuillez noter :
- Le délai de traitement des commandes (1 à 3 jours ouvrables) est différent du délai de transport ;
- Le délai total de réception correspond au délai de traitement ajouté au délai de livraison.
Si votre commande n'est pas reçue après le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
Email :
team@naturalandnested.com
Téléphone :
+1 (310) 742-8631
Afin d'offrir une expérience d'achat simple et transparente, tous les frais applicables liés aux taxes sont inclus dans le prix affiché des produits.
Nous collaborons avec des prestataires logistiques afin de gérer les procédures nécessaires liées au transport et aux formalités douanières.
Dans les conditions normales, les consommateurs n'ont pas à régler de frais supplémentaires de dédouanement ou autres taxes lors de la réception de leur commande.
Après l'expédition de votre commande, nous vous transmettons les informations de suivi disponibles.
Grâce au numéro de suivi fourni, vous pouvez consulter l'état d'avancement de votre livraison, notamment :
- La progression du transport du colis ;
- L'état actuel de livraison ;
- Les mises à jour relatives à l'expédition.
Si :
- Vous ne parvenez pas à consulter les informations de suivi ;
- Le suivi reste inchangé pendant une période prolongée ;
- Vous avez des questions concernant la livraison ;
Veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous aider.
Si votre produit est endommagé pendant le transport ou si votre commande semble perdue, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de nous permettre d'examiner rapidement la situation, nous pouvons vous demander :
- Le numéro de commande ;
- Une description du problème rencontré ;
- Des photographies du produit ;
- Des photographies de l'emballage lorsque cela est applicable.
Après vérification de la situation, nous proposerons une solution adaptée selon les circonstances.
Si votre commande n'est pas encore entrée dans le processus de livraison, veuillez nous contacter rapidement pour toute demande de modification des informations de livraison ou d'annulation.
Une fois la commande remise au transporteur, les modifications d'adresse, les suspensions de transport ou les demandes d'annulation peuvent être limitées par les procédures logistiques applicables.
Nous examinerons votre demande selon l'état actuel de la commande et les possibilités offertes par le transporteur.
Le consommateur doit fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la validation de la commande.
Veuillez vous assurer que les informations suivantes sont correctes :
- Nom du destinataire ;
- Adresse complète de livraison ;
- Numéro de téléphone valide.
Les problèmes de livraison causés par :
- Une adresse incorrecte ;
- Des informations incomplètes ;
- L'impossibilité de contacter le destinataire ;
peuvent entraîner des retards ou des difficultés de livraison.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou cette Politique d’expédition, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
4511 W 160th St
Lawndale, CA 90260
United States
Email :
team@naturalandnested.com
Téléphone :
+1 (310) 742-8631
Service clientèle :
Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00 (heure du Pacifique)