Nous nous engageons à fournir aux consommateurs en France un processus de gestion des commandes clair, transparent et adapté à leurs besoins.
La présente Politique d’annulation de commande explique les conditions applicables à l’annulation des commandes passées sur le site Naturalandnested, les étapes à suivre pour effectuer une demande d’annulation ainsi que les modalités de remboursement associées.
En raison de la nature des produits d’ameublement, certaines commandes peuvent nécessiter une préparation, un emballage et une organisation logistique avant expédition. La possibilité d’annuler une commande dépend donc de son état d’avancement.
Cette politique s’applique aux commandes passées sur naturalandnested.com et livrées en France.
1. Conditions d’annulation d’une commande
La possibilité d’annuler une commande dépend de son statut au moment de la demande.
Nous recommandons aux consommateurs de nous contacter dès que possible lorsqu’ils souhaitent modifier ou annuler une commande.
1.1 Commande non expédiée
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation.
Si la demande d’annulation peut être traitée et que la commande est annulée :
- La préparation de la commande est arrêtée ;
- La commande ne poursuit pas son processus d’expédition ;
- Le montant payé est traité conformément à la procédure de remboursement applicable ;
- Les commandes éligibles peuvent faire l’objet d’un remboursement intégral.
Étant donné que les produits d’ameublement peuvent nécessiter une préparation préalable, un conditionnement spécifique ou une organisation de transport, nous invitons les consommateurs à envoyer leur demande d’annulation le plus rapidement possible.
1.2 Commande en cours de préparation
Certaines commandes peuvent déjà être en phase de préparation, d’emballage ou d’organisation logistique avant leur expédition.
Après réception d’une demande d’annulation, nous vérifions l’état actuel de la commande afin de déterminer si son traitement peut encore être interrompu.
Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous ferons notre possible pour accompagner le consommateur dans sa demande.
Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, elle peut ne plus pouvoir être annulée directement.
1.3 Commande déjà expédiée
Une fois qu’une commande a été expédiée et remise au transporteur, elle ne peut généralement pas être annulée directement.
Si le consommateur souhaite renoncer à un achat déjà expédié, il est recommandé :
- D’attendre la réception du produit ;
- De suivre ensuite la procédure applicable prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les commandes déjà expédiées sont traitées selon la procédure de retour applicable et non comme une annulation directe.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable, restent inchangés.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur doit contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Le numéro de commande ;
- L’adresse email utilisée lors de la commande ;
- Les informations relatives au paiement ou un justificatif de paiement ;
- Le motif de l’annulation, lorsque cela est applicable.
La demande d’annulation peut être envoyée en priorité par courrier électronique :
Email : team@naturalandnested.com
Les consommateurs peuvent également nous contacter par téléphone pour obtenir une assistance concernant leur commande.
3. Traitement de la demande d’annulation
Après réception d’une demande d’annulation, nous examinons rapidement l’état actuel de la commande.
Nous vérifions notamment :
- Si la commande a déjà été expédiée ;
- Si le produit est déjà entré dans le processus logistique ;
- Si l’annulation peut encore être effectuée.
Une fois l’examen terminé, nous informons le consommateur du résultat de sa demande.
Si l’annulation est acceptée :
- La commande est annulée ;
- Le remboursement est organisé ;
- Le montant payé est retourné selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si la commande ne peut plus être annulée, nous informerons le consommateur de la situation et l’orienterons vers la procédure appropriée.
4. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le processus de remboursement comprend :
- La confirmation de l’annulation de la commande ;
- La transmission de la demande de remboursement ;
- Le traitement du remboursement par le prestataire de paiement concerné.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon :
- L’établissement bancaire ;
- Le moyen de paiement utilisé ;
- Les délais de traitement du prestataire financier.
5. Relation avec la Politique de retour et de remboursement
La présente Politique d’annulation concerne principalement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Pour les commandes déjà expédiées ou les produits déjà reçus, le consommateur doit suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette politique n’a pas pour objet de limiter les droits dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations applicables.
6. Modification des informations de commande
Si le consommateur souhaite modifier certaines informations liées à sa commande, notamment :
- L’adresse de livraison ;
- Les coordonnées de contact ;
- Les informations nécessaires à la livraison ;
Il est recommandé de contacter notre service clientèle dès que possible.
Une fois la commande remise au transporteur, les modifications peuvent être limitées en fonction de l’état de livraison et des possibilités offertes par le prestataire logistique.
Nous fournirons une assistance selon la situation réelle de la commande.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Naturalandnested
Adresse :
4511 W 160th St
Lawndale, CA 90260
United States
Email :
team@naturalandnested.com
Téléphone :
+1 (310) 742-8631
Service clientèle :
Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00 (heure du Pacifique, États-Unis)