Nous nous engageons à offrir aux consommateurs en France une expérience d'achat transparente et conforme aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
La présente Politique de Retour et de Remboursement s'applique aux produits achetés sur le site Naturalandnested et livrés en France.
Elle présente les règles applicables aux retours, aux remboursements, au droit légal de rétractation de 14 jours ainsi qu'au traitement des demandes liées aux problèmes de qualité ou de livraison.
Nous proposons un service de retour pour les produits éligibles.
Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange de produits.
En raison des contraintes liées à la gestion des stocks, au stockage des meubles et aux opérations logistiques, nous recommandons aux clients souhaitant recevoir un autre modèle, une autre dimension ou un autre article de retourner le produit concerné conformément à cette politique, puis de passer une nouvelle commande.
Un produit peut être retourné sous réserve du respect des conditions suivantes :
- La demande de retour est effectuée dans le délai applicable ;
- Le produit est conservé dans un état raisonnable ;
- Le produit n'a pas subi de dommages causés par le consommateur ;
- Les accessoires, pièces complémentaires, notices et éléments fournis avec le produit sont inclus lorsque cela est applicable ;
- Le produit est correctement emballé afin de garantir sa sécurité pendant le transport retour.
Lorsque le produit a été endommagé par le consommateur, que des éléments essentiels sont manquants ou que son état dépasse manifestement ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, une réduction du remboursement peut être appliquée dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Conformément au Code de la consommation français et aux réglementations européennes applicables, le consommateur dispose d'un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit.
Pendant ce délai, le consommateur :
- N'a pas à fournir de motif de retour ;
- N'a pas besoin d'obtenir une autorisation préalable ;
- N'a pas à attendre une validation ou un examen avant d'exercer son droit.
Le droit de rétractation est valablement exercé dès lors que le consommateur nous adresse, dans le délai légal, une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter par courrier électronique ou par tout autre support écrit.
Après réception de cette déclaration, nous transmettons au consommateur les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour électronique.
Le droit légal de rétractation constitue un droit distinct des demandes relatives aux défauts du produit, aux dommages liés au transport ou aux autres demandes de service après-vente.
Conformément à la réglementation applicable, le droit légal de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation.
Après confirmation de l'annulation, le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement initial.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
Si le consommateur souhaite renoncer à son achat, il peut exercer son droit légal de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception du produit.
Les situations suivantes relèvent du service après-vente :
- Produit présentant un défaut de qualité ;
- Produit endommagé pendant le transport ;
- Réception d'un produit incorrect ;
- Accessoires ou éléments nécessaires manquants ;
- Tout autre problème lié à l'exécution de la commande.
Afin de traiter la demande, le consommateur pourra fournir :
- Le numéro de commande ;
- Une description détaillée du problème rencontré ;
- Des photographies du produit ou de l'emballage lorsque cela est nécessaire.
Ces informations peuvent être utilisées afin d'évaluer la situation, de déterminer la solution appropriée et de traiter la demande conformément aux règles applicables.
Après examen de la situation, nous proposerons une solution adaptée pouvant inclure :
- Un remboursement intégral ;
- Un remboursement partiel lorsque cela est approprié ;
- Une autre solution adaptée selon les circonstances.
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter en priorité par courrier électronique :
Email : team@naturalandnested.com
- Le consommateur adresse une déclaration claire de rétractation par courrier électronique ou par écrit.
- Nous transmettons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour électronique.
- Le consommateur télécharge et imprime l'étiquette de retour.
- L'étiquette est apposée sur le colis de retour.
- Le produit est expédié conformément aux instructions fournies.
- Après réception du produit retourné et vérification nécessaire de son état, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables.
- Le consommateur contacte notre service clientèle.
- Le numéro de commande et la description du problème sont fournis.
- Des photographies peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire.
- Nous examinons la situation afin de déterminer la solution appropriée.
- Une solution adaptée est mise en œuvre conformément aux circonstances.
Nous fournissons une étiquette de retour électronique.
- Le consommateur télécharge l'étiquette de retour ;
- Il imprime l'étiquette ;
- Il la fixe sur le colis de retour ;
- Il expédie le colis conformément aux instructions fournies.
Lorsque le consommateur retourne un produit pour des raisons personnelles, y compris dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du consommateur lorsque la réglementation applicable l'autorise.
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables, à hauteur du mode de livraison standard proposé.
Les frais de retour sont pris en charge lorsque le retour concerne :
- Un produit présentant un défaut de qualité ;
- Un produit endommagé pendant le transport ;
- Un produit incorrect envoyé au consommateur.
Lorsque le produit a été endommagé par le consommateur, utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, ou lorsqu'il ne respecte pas les conditions applicables de retour, une réduction du remboursement peut être appliquée dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement peut être effectué après réception du produit retourné ou après réception d'une preuve d'expédition lorsque cela est prévu par les règles applicables.
Après réception du produit retourné et vérification nécessaire de son état, nous procédons généralement au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
Le délai réel d'apparition du remboursement sur le compte du consommateur dépend également des délais de traitement appliqués par la banque ou le prestataire de paiement concerné.
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
4511 W 160th St
Lawndale, CA 90260
United States
Email :
team@naturalandnested.com
Téléphone :
+1 (310) 742-8631
Service clientèle :
Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00 (heure du Pacifique)