Conditions d’utilisation
Conditions générales d’utilisation et de vente
Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente définissent les règles applicables à l’utilisation du site naturalandnested.com ainsi qu’aux achats effectués par les consommateurs en France.
En consultant notre site, en naviguant parmi les produits proposés ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
Ces conditions encadrent notamment l’accès au site, la présentation des produits, la gestion des commandes, les paiements, la livraison ainsi que les services après-vente proposés.
1. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à tous les utilisateurs visitant le site naturalandnested.com ainsi qu’aux consommateurs effectuant un achat de produits proposés sur le site.
Elles ont pour objectif de présenter de manière claire les droits et obligations applicables lors de l’utilisation du site et de la réalisation d’une commande.
L’utilisation du site implique l’acceptation des présentes conditions dans leur version applicable au moment de la navigation ou de la commande.
2. Utilisation du site
Les utilisateurs s’engagent à utiliser le site conformément aux lois et réglementations applicables.
Il est notamment demandé aux utilisateurs :
- D’utiliser le site de manière responsable et conforme à sa destination ;
- De ne pas tenter de perturber le fonctionnement normal du site ;
- De fournir des informations exactes lors de toute demande ou commande.
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de maintenir un accès fiable au site et de fournir des informations actualisées.
Toutefois, l’accès au site peut être temporairement interrompu en raison d’opérations de maintenance, de difficultés techniques ou d’événements indépendants de notre contrôle.
3. Produits, disponibilité et informations
Les produits présentés sur le site sont décrits avec les informations disponibles concernant leurs caractéristiques, dimensions, matériaux et conditions d’utilisation.
Nous faisons notre possible pour garantir l’exactitude des descriptions et des images présentées. Toutefois, certaines différences mineures peuvent apparaître selon les paramètres d’affichage des appareils utilisés par les consommateurs.
La disponibilité des produits dépend des informations affichées sur le site au moment de la commande.
Si une indisponibilité exceptionnelle intervient après validation d’une commande, nous informerons le consommateur et proposerons une solution adaptée conformément aux règles applicables.
4. Prix et informations de paiement
Les prix affichés sur le site correspondent aux montants applicables au moment de la commande.
Le montant final à payer est indiqué avant la validation définitive de l’achat.
Les paiements peuvent être effectués avec les moyens suivants :
- American Express ;
- JCB ;
- Mastercard ;
- VISA.
Après confirmation du paiement, la commande entre dans notre processus de traitement.
En cas de remboursement, celui-ci est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, conformément aux politiques applicables.
5. Commandes
Le processus de commande comprend les étapes suivantes :
- Sélection des produits souhaités ;
- Ajout des produits au panier ;
- Transmission des informations nécessaires à la commande et à la livraison ;
- Choix du moyen de paiement ;
- Confirmation de la commande après validation du paiement.
Une fois la commande confirmée, les informations nécessaires sont utilisées afin de préparer et organiser son traitement.
6. Livraison
Nous proposons un service de livraison en France métropolitaine selon les conditions logistiques applicables.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
- Pour toute commande inférieure à 240 € : des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués ;
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 240 € : la livraison est offerte.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les règles relatives à l’heure limite de traitement sont les suivantes :
- Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même ;
- Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant ;
- Les commandes passées pendant les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvrable.
Les services de transport utilisés peuvent inclure :
- DHL Express ;
- FedEx ;
- UPS.
Le délai estimé de transport est généralement de 6 à 8 jours ouvrables après expédition.
Pour plus d’informations concernant les conditions de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
7. Annulation de commande
Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Si l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon le processus applicable.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement. Le consommateur peut alors attendre la réception du produit et effectuer une demande conformément aux conditions de retour applicables.
Toute demande d’annulation doit être adressée rapidement à notre service clientèle, de préférence par courrier électronique.
Le consommateur peut fournir :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives au paiement ;
- Le motif de la demande d’annulation, lorsque cela est applicable.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.
8. Retours, remboursements et absence d’échange
Nous proposons un service de retour conformément aux règles applicables aux consommateurs en France.
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange de produits.
Les consommateurs souhaitant recevoir un autre produit peuvent effectuer un retour conformément à notre politique applicable puis passer une nouvelle commande.
Les demandes concernant les produits endommagés, les erreurs de livraison ou les problèmes de qualité peuvent être examinées par notre service clientèle.
Les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
9. Protection des données personnelles
Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles des utilisateurs.
Les informations collectées peuvent être utilisées uniquement pour les besoins nécessaires liés notamment au traitement des commandes, à la livraison, au service clientèle et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations applicables en matière de protection des données.
Les utilisateurs disposent notamment de droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement, d’opposition et de retrait du consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.
Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.
10. Responsabilités
Nous veillons à fournir des informations fiables concernant les produits et les services proposés sur le site.
Cependant, certains éléments peuvent dépendre de facteurs externes tels que les réseaux internet, les services de transport ou les prestataires tiers.
Notre responsabilité est déterminée conformément aux dispositions légales applicables et aux droits reconnus aux consommateurs.
11. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par les règles applicables aux services proposés aux consommateurs en France et dans l’Union européenne.
En cas de difficulté ou de litige, nous encourageons les consommateurs à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.
Les consommateurs conservent leurs droits légaux et peuvent utiliser les recours prévus par les réglementations applicables.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant nos services, nos commandes ou les présentes conditions, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
4511 W 160th St
Lawndale, CA 90260
United States
Email :
team@naturalandnested.com
Téléphone :
+1 (310) 742-8631
Service clientèle :
Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00 (heure du Pacifique)